Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 17 września 2026

Chcemy, aby zasady zwrotów i refundacji były jasne i proste.

W zależności od okoliczności możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi. Niezależnie od tego Leverium oferuje dobrowolną 30-dniową Gwarancję Satysfakcji dla kwalifikujących się produktów.

Dobrowolna Gwarancja Satysfakcji jest niezależna od Twoich praw ustawowych i w żaden sposób ich nie ogranicza.

1. Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem i ustawowe prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie do Twojego zakupu, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszła w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w jednoznaczny sposób, na przykład e-mailem:

Levera UG (haftungsbeschränkt)
Vogesenstraße 8
77815 Bühl
Niemcy

E-mail: hello@leverium.skin

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji o odstąpieniu przed jego upływem.

2. Skutki odstąpienia od umowy

Jeśli skutecznie odstąpisz od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej standardowej formy dostawy oferowanej dla Twojego zamówienia.

Dodatkowe koszty dostawy wynikające z wyboru innej, droższej formy dostawy niż najtańsza oferowana opcja standardowa nie podlegają zwrotowi.

Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas informacji o odstąpieniu od umowy.

O ile nie uzgodniono inaczej, zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnej transakcji.

Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania zwróconego towaru lub do czasu przedstawienia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeśli wyślesz towar przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosisz Ty.

Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

3. Wyjątki od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo do odstąpienia może nie mieć zastosowania do zapieczętowanych towarów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu po usunięciu opakowania ochronnego, jeśli spełnione są warunki przewidziane w obowiązującym prawie.

Wyjątek ten dotyczy wyłącznie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Nie wpływa na naszą dobrowolną 30-dniową Gwarancję Satysfakcji.

4. 30-dniowa Gwarancja Satysfakcji

Chcemy, abyś mógł otworzyć produkt i rzeczywiście go wypróbować.

Dlatego kwalifikujące się produkty Leverium zakupione bezpośrednio w naszym sklepie internetowym są objęte dobrowolną 30-dniową Gwarancją Satysfakcji, również po ich otwarciu i rozsądnym użyciu.

Podmiot udzielający gwarancji

Levera UG (haftungsbeschränkt)
Vogesenstraße 8
77815 Bühl
Niemcy

E-mail: hello@leverium.skin

Okres obowiązywania

Gwarancja obowiązuje przez 30 dni od dnia otrzymania produktu.

Zakres terytorialny

Gwarancja Satysfakcji ma zastosowanie do zamówień dostarczanych do krajów, w których Leverium oficjalnie oferuje tę gwarancję w momencie zakupu.

Produkty objęte gwarancją

Wszystkie produkty pielęgnacyjne Leverium zakupione bezpośrednio przez leverium.skin są objęte gwarancją, chyba że przed zakupem wyraźnie wskazano, że dany produkt jest z niej wyłączony.

Gwarancja Satysfakcji obejmuje jedną sztukę każdego kwalifikującego się produktu na klienta lub gospodarstwo domowe. Dodatkowe sztuki tego samego produktu, ponowne zakupy oraz produkty kupione od nieautoryzowanych sprzedawców nie są objęte gwarancją, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Jeśli wypróbujesz kwalifikujący się produkt i z jakiegokolwiek powodu nie będziesz z niego zadowolony, skontaktuj się z nami pod adresem hello@leverium.skin w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Nie musisz podawać konkretnego powodu ani udowadniać, że z produktem jest coś nie tak. Jeśli nie jesteś zadowolony, Gwarancja Satysfakcji ma zastosowanie zgodnie z warunkami określonymi w niniejszej polityce.

5. Zwrot produktu w ramach Gwarancji Satysfakcji

Aby otrzymać zwrot pieniędzy w ramach 30-dniowej Gwarancji Satysfakcji, produkt musi zostać do nas odesłany.

Przed wysłaniem zwrotu skontaktuj się z nami. Przekażemy Ci odpowiednie instrukcje oraz adres zwrotny.

Po otrzymaniu instrukcji produkt należy odesłać w ciągu 14 dni. Termin zostaje zachowany, jeśli wyślesz produkt przed upływem tego okresu.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Dotyczy to zarówno zwrotów krajowych, jak i międzynarodowych.

Produkt może być otwarty i rozsądnie używany. Gwarancja Satysfakcji została stworzona właśnie po to, aby umożliwić Ci wypróbowanie i ocenę produktu przed podjęciem decyzji, czy jesteś z niego zadowolony.

Gwarancja Satysfakcji nie obejmuje produktów celowo uszkodzonych, używanych niezgodnie z przeznaczeniem lub zużytych w stopniu znacznie przekraczającym to, co można rozsądnie uznać za konieczne do ich wypróbowania i oceny.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procesu refundacji. Leverium nie ponosi odpowiedzialności za produkty zagubione podczas przesyłki zwrotnej.

6. Refundacja w ramach Gwarancji Satysfakcji

Po otrzymaniu zwróconego produktu zwrócimy cenę zakupu faktycznie zapłaconą za kwalifikujący się produkt.

Oddzielnie naliczone koszty przesyłki ekspresowej lub innych opcjonalnych form dostawy nie podlegają zwrotowi w ramach dobrowolnej 30-dniowej Gwarancji Satysfakcji.

W przypadku zestawów lub bundle objętych rabatem zwrot jest obliczany na podstawie ceny faktycznie przypisanej do zwracanego kwalifikującego się produktu po uwzględnieniu odpowiednich rabatów.

Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu.

Gwarancja Satysfakcji nie wpływa na Twoje ustawowe prawa ani ich nie ogranicza.

7. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami pod adresem hello@leverium.skin.

Podaj informacje dotyczące zamówienia oraz, jeśli będzie to pomocne, dołącz zdjęcia przedstawiające problem, abyśmy mogli szybko go ocenić.

Nie odsyłaj wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowego produktu przed otrzymaniem od nas instrukcji.

Twoje ustawowe prawa dotyczące towarów wadliwych lub niezgodnych z umową pozostają bez zmian.

8. Jak rozpocząć zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot produktu lub pieniędzy, skontaktuj się z nami:

hello@leverium.skin

Podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy jego składaniu.

Przekażemy Ci odpowiednie instrukcje i adres zwrotny.

9. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Jeśli chcesz odstąpić od umowy w ramach ustawowego prawa do odstąpienia, możesz skorzystać z poniższego formularza. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Do:

Levera UG (haftungsbeschränkt)
Vogesenstraße 8
77815 Bühl
Niemcy
E-mail: hello@leverium.skin

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej zakupu następujących towarów:

Towar:

Data zamówienia:

Data otrzymania:

Imię i nazwisko konsumenta:

Adres konsumenta:

Podpis konsumenta (tylko jeśli formularz jest składany w formie papierowej):

Data: