Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

1. Expédition

Les commandes sont expédiées par :

Levera UG (haftungsbeschränkt)
Vogesenstraße 8
77815 Bühl
Allemagne

Les commandes sont expédiées depuis l’Allemagne.

Nous expédions principalement avec DHL. Selon la destination, DHL peut faire appel à un partenaire de livraison local pour la livraison finale. Lorsque cela est approprié, nous pouvons également utiliser un autre prestataire de transport adapté.

2. Destinations de livraison

Leverium se développe à l’international et ajoute progressivement de nouveaux pays et marchés.

Nous livrons actuellement dans les pays et régions disponibles à la sélection lors du paiement. Les destinations proposées lors du paiement correspondent aux destinations actuellement prises en charge et peuvent évoluer à mesure que notre réseau de livraison se développe.

La disponibilité peut varier pour les territoires ou régions soumis à des règles fiscales, douanières ou d’importation différentes de celles du pays auquel ils appartiennent.

Si votre destination n’est pas disponible lors du paiement, nous ne proposons actuellement pas de commande en ligne standard vers cette destination, sauf accord exprès contraire.

Si vous ne savez pas si nous pouvons livrer à votre adresse, veuillez nous contacter à hello@leverium.skin avant de passer commande.

3. Frais de livraison et prix final de la commande

La livraison standard est généralement incluse dans le prix affiché du produit dans de nombreux marchés que nous desservons.

Toutefois, les conditions de livraison peuvent varier en fonction de facteurs tels que :

le pays ou la région de destination ;
l’adresse de livraison ;
les produits et quantités commandés ;
la valeur de la commande ;
le mode de livraison sélectionné ;
la disponibilité des transporteurs ;
les exigences douanières, d’importation ou de livraison locale.

Pour certaines destinations, commandes ou méthodes de livraison, des frais de livraison supplémentaires peuvent donc s’appliquer.

La livraison express facultative ou d’autres services de livraison supplémentaires, lorsqu’ils sont disponibles, peuvent également entraîner des frais supplémentaires.

Tous les frais de livraison applicables sont clairement indiqués lors du paiement avant que vous ne passiez votre commande.

Le montant total à payer à Leverium, comprenant le prix des produits, les taxes applicables que nous percevons et les éventuels frais de livraison supplémentaires, est affiché lors du paiement avant la validation de la commande.

Vous avez toujours la possibilité de vérifier ce montant final avant de passer une commande impliquant une obligation de paiement.

Les conditions de livraison et le prix total affichés pour la destination sélectionnée immédiatement avant la validation de la commande s’appliquent à cette commande.

4. Traitement des commandes et délais de livraison

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après leur réception et, le cas échéant, après confirmation du paiement.

Les délais totaux de livraison estimés, incluant le délai normal de traitement, sont généralement les suivants :

Allemagne : 5 à 7 jours ouvrés
Union européenne : 5 à 12 jours ouvrés
Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrés
États-Unis, Canada, Émirats arabes unis et autres destinations internationales : 10 à 25 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations générales. Un délai différent peut s’appliquer en fonction de la destination, de la disponibilité du produit, du service de livraison sélectionné, du partenaire de livraison local et des éventuelles formalités douanières ou d’importation.

Lorsqu’une estimation de livraison plus précise est indiquée sur la page du produit concerné ou lors du paiement, cette estimation prévaut pour la commande correspondante.

Les jours ouvrés excluent généralement les samedis, dimanches et jours fériés applicables à notre lieu d’activité en Allemagne. Les jours fériés dans le pays de destination peuvent également affecter les délais de livraison.

Sauf si une date de livraison ferme a été expressément convenue, les délais indiqués sont des estimations.

Les procédures douanières, les exigences locales en matière d’importation, un volume de commandes exceptionnellement élevé, des conditions météorologiques sévères, des perturbations chez les transporteurs ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable peuvent entraîner des retards supplémentaires.

Si un produit devient indisponible de manière imprévue ou si un retard important survient, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible. Vos droits légaux impératifs restent inchangés.

5. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Allemagne et Union européenne

Les prix affichés pour les livraisons au sein de l’Union européenne incluent la TVA applicable, sauf indication contraire clairement mentionnée.

Aucun droit de douane supplémentaire ne s’applique normalement aux livraisons ordinaires au sein du territoire douanier de l’Union européenne.

Certains territoires associés à des États membres de l’Union européenne peuvent se situer en dehors du territoire habituel de TVA ou du territoire douanier de l’UE et peuvent donc être soumis à des conditions différentes en matière de livraison, de fiscalité ou d’importation.

Livraisons en dehors de l’Union européenne

Les livraisons en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des taxes d’importation, droits de douane, frais de dédouanement, frais de courtage ou autres frais similaires imposés par le pays de destination, les autorités douanières ou le transporteur.

Selon la destination et les modalités de livraison, ces frais peuvent :

être inclus dans le prix affiché ;
être perçus par Leverium lors du paiement ;
ou rester à la charge du destinataire et devoir être réglés séparément.

Lorsque Leverium perçoit les taxes, droits de douane ou frais d’importation applicables, ceux-ci sont inclus dans le montant total affiché lors du paiement ou ajoutés à celui-ci.

Lorsque ces frais ne sont pas perçus par Leverium et peuvent devoir être réglés séparément par le destinataire, cela est indiqué avant la validation de la commande.

Nous utilisons des formulations indiquant que les droits de douane ou taxes sont inclus uniquement lorsque les modalités d’expédition et d’importation applicables le permettent effectivement.

Les procédures douanières et les exigences locales en matière d’importation peuvent affecter les délais de livraison.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail.

Un numéro ou un lien de suivi vous sera fourni lorsqu’il est disponible.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant de devenir actives après la remise du colis au transporteur.

Pour les livraisons internationales, le suivi peut se poursuivre par l’intermédiaire d’un partenaire de livraison local.

7. Expéditions partielles

Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, nous pouvons expédier une commande en plusieurs colis.

Aucun frais de livraison standard supplémentaire ne vous sera facturé du seul fait que nous divisons une commande en plusieurs expéditions.

8. Expéditions retardées ou perdues

Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez consulter les informations de suivi et nous contacter à hello@leverium.skin.

Nous vérifierons le statut de l’expédition et, le cas échéant, contacterons le transporteur ou le partenaire de livraison local.

Un retard ne signifie pas automatiquement qu’un colis a été perdu. Vos droits légaux en cas de non-livraison ou de retard important restent inchangés.

Le risque de perte ou d’endommagement accidentel reste à notre charge jusqu’à ce que les biens vous soient livrés, ou soient livrés à un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur, sauf disposition légale impérative contraire.

9. Dommages liés au transport

Si votre commande arrive avec des dommages visibles liés au transport, veuillez, dans la mesure du raisonnable, signaler les dommages au transporteur et nous contacter rapidement à hello@leverium.skin.

Veuillez indiquer les informations relatives à votre commande et, lorsque cela est utile, joindre des photographies de l’emballage et des produits concernés.

Le fait de ne pas signaler immédiatement les dommages au transporteur n’affecte pas vos droits légaux.

10. Informations de livraison incorrectes ou incomplètes

Vous êtes responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors du paiement.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible à hello@leverium.skin.

Nous essaierons de corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera encore possible une fois le traitement de la commande commencé.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.

Si un colis nous est retourné parce que l’adresse fournie était incorrecte ou incomplète, ou parce que le colis n’a pas été retiré ou accepté, nous vous contacterons afin de vous informer des options disponibles.

Lorsque l’échec de la livraison résulte de circonstances imputables au destinataire, nous pouvons demander le paiement de frais de livraison supplémentaires raisonnables avant d’organiser une nouvelle expédition.

Cela ne s’applique pas lorsque l’échec de la livraison est dû à une erreur de notre part, du transporteur ou à une autre circonstance dont le destinataire n’est pas responsable.

11. Colis refusés ou non réclamés

Le refus d’une livraison ou le fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas nécessairement un exercice valable du droit légal de rétractation.

Si vous souhaitez vous rétracter de votre achat, veuillez suivre la procédure décrite dans notre Politique de remboursement et de retour.

Vos droits légaux en tant que consommateur restent inchangés.

12. Retrait sur place

Le retrait sur place n’est actuellement pas disponible.

13. Contact

Pour toute question concernant les destinations desservies, les frais de livraison, les délais de livraison ou une expédition en cours, veuillez nous contacter :