Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

Nous souhaitons que nos conditions de retour et de remboursement soient claires et simples.

Selon les circonstances, vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs. En complément, Leverium propose une garantie satisfaction volontaire de 30 jours pour les produits éligibles.

Cette garantie satisfaction volontaire est distincte de vos droits légaux et ne les limite pas.

1. Droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur et que le droit légal de rétractation s’applique à votre achat, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration claire, par exemple par e-mail :

Levera UG (haftungsbeschränkt)
Vogesenstraße 8
77815 Bühl
Allemagne

E-mail : hello@leverium.skin

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration de ce délai.

2. Effets de la rétractation

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour votre commande.

Les frais de livraison supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que notre option de livraison standard la moins coûteuse ne sont pas remboursables.

Nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où nous recevons votre notification de rétractation.

Sauf accord contraire, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez retourner les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration de cette période de 14 jours.

Les frais directs de retour sont à votre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

3. Exceptions au droit légal de rétractation

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après la livraison, sous réserve que les conditions prévues par la législation applicable soient remplies.

Cette exception concerne uniquement le droit légal de rétractation. Elle n’affecte pas notre garantie satisfaction volontaire de 30 jours.

4. Garantie satisfaction de 30 jours

Nous souhaitons que vous puissiez ouvrir et réellement essayer le produit.

C’est pourquoi les produits Leverium éligibles achetés directement dans notre boutique en ligne bénéficient de notre garantie satisfaction volontaire de 30 jours, même après avoir été ouverts et utilisés de manière raisonnable.

Fournisseur de la garantie

Levera UG (haftungsbeschränkt)
Vogesenstraße 8
77815 Bühl
Allemagne

E-mail : hello@leverium.skin

Durée

La période de garantie est de 30 jours à compter du jour où vous recevez le produit.

Champ d’application territorial

La garantie satisfaction s’applique aux commandes livrées dans les pays où Leverium propose officiellement cette garantie au moment de l’achat.

Produits éligibles

Tous les produits de soin Leverium achetés directement sur leverium.skin sont éligibles, sauf si un produit est expressément indiqué comme exclu avant l’achat.

La garantie satisfaction s’applique à une unité de chaque produit éligible par client ou foyer. Les unités supplémentaires du même produit, les achats répétés et les produits achetés auprès de tiers non autorisés ne sont pas couverts, sauf accord exprès contraire.

Si vous essayez un produit éligible et n’en êtes pas satisfait, quelle qu’en soit la raison, contactez-nous à hello@leverium.skin dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Vous n’avez pas besoin de fournir de raison particulière ni de prouver que le produit présente un défaut. Si vous n’êtes pas satisfait, la garantie satisfaction s’applique sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.

5. Retour d’un produit dans le cadre de la garantie satisfaction

Pour obtenir un remboursement dans le cadre de la garantie satisfaction de 30 jours, le produit doit nous être retourné.

Veuillez nous contacter avant de retourner le produit. Nous vous communiquerons les instructions de retour applicables ainsi que l’adresse de retour.

Après réception des instructions de retour, vous devez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le délai est respecté si vous expédiez le produit avant l’expiration de cette période de 14 jours.

Les frais directs de retour du produit sont à votre charge. Cela s’applique aux retours nationaux comme internationaux.

Le produit peut avoir été ouvert et raisonnablement utilisé. La garantie satisfaction est précisément conçue pour vous permettre d’essayer et d’évaluer le produit avant de décider si vous en êtes satisfait.

La garantie satisfaction ne couvre pas les produits intentionnellement endommagés, utilisés de manière abusive ou consommés dans une mesure nettement supérieure à ce qui serait raisonnablement nécessaire pour essayer et évaluer le produit.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre remboursement. Leverium n’est pas responsable des produits retournés qui seraient perdus pendant leur acheminement.

6. Remboursement dans le cadre de la garantie satisfaction

Une fois le produit retourné reçu, nous vous rembourserons le prix d’achat effectivement payé pour le produit éligible.

Les éventuels frais de livraison express ou optionnels facturés séparément ne sont pas remboursables dans le cadre de la garantie satisfaction volontaire de 30 jours.

Pour les ensembles ou lots bénéficiant d’une remise, le remboursement est calculé sur la base du prix effectivement attribué au produit éligible retourné après application des remises correspondantes.

Nous procéderons généralement au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné.

La garantie satisfaction n’affecte ni ne limite vos droits légaux.

7. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à hello@leverium.skin.

Veuillez indiquer les informations relatives à votre commande et, lorsque cela est utile, joindre des photographies montrant le problème afin que nous puissions examiner votre demande rapidement.

Ne retournez pas un produit défectueux, endommagé ou incorrect avant d’avoir reçu nos instructions.

Vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes restent inchangés.

8. Comment effectuer une demande de retour

Pour demander un retour ou un remboursement, contactez :

hello@leverium.skin

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.

Nous vous communiquerons les instructions de retour correspondantes ainsi que l’adresse de retour.

9. Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat dans le cadre de votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

À :

Levera UG (haftungsbeschränkt)
Vogesenstraße 8
77815 Bühl
Allemagne
E-mail : hello@leverium.skin

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants :

Bien(s) :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Signature du consommateur (uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier) :

Date :